En Forza Cargo Logistic, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y a garantizar la entrega de los productos adquiridos en los plazos establecidos, dentro de las condiciones descritas a continuación. Sin embargo, es importante que los clientes comprendan que, aunque trabajamos con transportistas confiables y utilizamos los mejores métodos logísticos disponibles, existen factores fuera de nuestro control que podrían afectar los plazos de entrega.

A continuación, detallamos nuestra política de plazos de entrega y nuestras limitaciones de responsabilidad, con el fin de aclarar los términos y condiciones asociados a las entregas de nuestros productos.

1. Plazos de Entrega Aéreos

Los plazos estimados para las entregas aéreas de nuestros productos son de 3 a 8 días hábiles a partir de la fecha de envío. Sin embargo, estos plazos son aproximados y no garantizados, ya que pueden verse modificados por una serie de factores ajenos a nuestro control, tales como:

• Condiciones climáticas adversas: El mal tiempo o fenómenos meteorológicos extremos pueden causar retrasos en las operaciones aéreas.
• Demoras en aduanas: Las aduanas de los países de destino pueden provocar retrasos adicionales. Dichos retrasos están fuera de nuestra responsabilidad y dependen de las regulaciones locales y la carga de trabajo de las autoridades aduaneras.
• Contingencias operativas: Factores operativos internos de las aerolíneas o empresas de transporte que afecten la programación de vuelos.

En caso de que se produzcan estos u otros eventos imprevistos, no nos hacemos responsables por los retrasos causados, ya que no podemos influir ni controlar estos factores externos.

2. Plazos de Entrega Marítimos

Los plazos estimados para las entregas marítimas son de 35 a 45 días hábiles desde la fecha de envío. Al igual que en el caso del transporte aéreo, estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por diversos factores que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen:

• Condiciones climáticas: Los fenómenos meteorológicos o las condiciones del mar pueden afectar el tiempo de tránsito de los buques, ocasionando retrasos en las entregas.
• Retrasos en puertos de destino: Los puertos de destino pueden experimentar congestión o cierres temporales que afecten la carga y descarga de mercancías.
• Procesos aduaneros: Las mercancías enviadas por vía marítima pasan por procesos aduaneros en el país de destino, lo cual puede generar retrasos adicionales. Los tiempos de despacho en aduanas están fuera de nuestro control y no asumimos responsabilidad alguna por los mismos.

3. Responsabilidad por Daños o Pérdidas

Como empresa encargada del transporte y envío de los productos, en Forza Cargo Logistic no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o deterioro que pudieran ocurrir en los productos durante el proceso de transporte, una vez que los artículos han sido entregados a nuestra empresa para su traslado. Esto incluye tanto daños visibles como no visibles en el embalaje o en los productos.

Es importante que, al recibir la mercancía, el cliente realice una inspección completa del paquete y de los productos para identificar posibles daños, roturas o pérdidas. Si se detecta algún inconveniente, el cliente debe reportarlo de manera inmediata (dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción) para iniciar una reclamación.

Los daños o pérdidas causados durante el transporte no serán responsabilidad de Forza Cargo Logistic y el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa de transporte o aseguradora que corresponda, según las condiciones específicas de cada servicio.

Recomendaciones para el cliente:

• Inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación indebida, el cliente debe rechazar la entrega o, al menos, realizar una anotación detallada de los daños en el albarán del transportista.
• Contactar a nuestra empresa inmediatamente si hay daños o pérdidas en el contenido del paquete.
• Revisar las condiciones del seguro de transporte, ya que puede ser necesario contar con un seguro adicional para cubrir posibles daños o pérdidas en el trayecto.

4. Limitación de Responsabilidad

En Forza Cargo Logistic hacemos todo lo posible para garantizar que los plazos de entrega sean cumplidos, pero debemos informar que no somos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el plazo de entrega si:

• La dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.
• El cliente no puede ser localizado o no recoge el paquete en el momento de la entrega.
• Se producen retrasos por causas ajenas al control de la empresa, como demoras por condiciones meteorológicas, situaciones extraordinarias de la empresa de transporte, errores aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
• Existen restricciones en el país de destino que impiden o retrasan la entrega de los productos adquiridos.

5. Exclusiones de Responsabilidad

Nuestra empresa no se hace responsable de:

• Retrasos en las entregas debido a causas externas, como condiciones climáticas, huelgas, problemas de tráfico, problemas operativos de la aerolínea o compañía marítima, ni de eventos imprevistos fuera de nuestro control.
• Retrasos debido a problemas aduaneros, incluyendo, pero no limitado a, inspecciones aduaneras, aranceles o impuestos adicionales que deban ser pagados por el cliente para recibir el paquete.
• Costos adicionales derivados de incidentes ocurridos durante el transporte, como retrasos o deterioros en la mercancía.

6. Cambios en los Plazos de Entrega

Nos reservamos el derecho de modificar los plazos de entrega y las condiciones de transporte en cualquier momento debido a situaciones imprevistas o cambios en las políticas de las empresas de transporte. Sin embargo, cualquier cambio relevante será informado al cliente con antelación razonable.

7. Reclamaciones

Si el cliente considera que su pedido ha sufrido un retraso injustificado o ha sido dañado durante el transporte, deberá presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte dentro de los plazos establecidos por esta. Forza Cargo Logistic colaborará en la medida de lo posible con el cliente para resolver cualquier incidencia, pero siempre dentro de las limitaciones expuestas en esta política.

8. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en Forza Cargo Logistic el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política de plazos de entrega. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las condiciones, se recomienda que no realice la compra.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de entregas, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.